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| 淮安市中醫(yī)院積極開展“轉(zhuǎn)換角色、換位體驗”活動 |
| 點擊次數(shù)：1933次2014-5-5 作者：淮安市中醫(yī)院 來源：淮安市中醫(yī)院 |
患者來淮安市中醫(yī)院看病，在就診的時候會有哪些困難，在流程上，有哪些環(huán)節(jié)比較繁瑣，如何切實改進簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，讓群眾來醫(yī)院后感到方便，在黨的群眾路線教育實踐活動中，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)一直在思考和破解這個難題。日前，醫(yī)院組織了干部職工采取“轉(zhuǎn)換角色、換位體驗”的方式，在門診、病房等多個診療地點，從多個角度體驗就診過程，感受患者看病的難與累，并尋找解決方法。
體驗活動由院領(lǐng)導(dǎo)班子成員牽頭，分7個小組分別進行，醫(yī)院各黨支部書記、職能科室的負責(zé)人、團支部書記等60余人參與了此次活動。大家采用多種形式，或者自己去不同科室體驗診療、檢查，或者陪患者看病，重點對醫(yī)院就診流程、服務(wù)質(zhì)量、就診環(huán)境和秩序進行考察；或者以普通醫(yī)護人員、普通干部職工等身份，到服務(wù)窗口或一線崗位參與面對患者、服務(wù)對象的實際工作，在感受患者看病過程中不易的同時，體會一線醫(yī)護人員工作的苦與樂，并據(jù)此提出整改建議，制訂整改方案，幫助醫(yī)院進一步提高管理和服務(wù)能力。
經(jīng)過一周的體驗、匯總，各小組共收集、整理意見和建議99條，上交活動心得體會60余篇。在匯報會上，各小組召集人就醫(yī)院各科室、各個服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題進行了交流。大家一致認(rèn)為，換位體驗活動讓干部和醫(yī)院管理者更接地氣，醫(yī)院通過此次活動的開展，可以更加清晰地了解患者的需求、看到醫(yī)院發(fā)展中存在的問題，當(dāng)前可以及時對這些問題進行整改，減少病人就診的困難，在今后制定政策、作決策時，也能更加符合群眾的利益和愿望。本次活動真正踐行了黨的群眾路線的實際精神，真正實現(xiàn)了從群眾中來，到群眾中去的實踐意義，是一次不走形式、不流于表面的真正實踐。
淮安市中醫(yī)院黨總支副書記楊正文表示，通過“轉(zhuǎn)換角色、換位體驗”方式體驗醫(yī)療各個環(huán)節(jié)，體驗醫(yī)務(wù)工作者的酸甜苦辣，能夠更好地查找服務(wù)流程上的瓶頸環(huán)節(jié)，更好地為患者創(chuàng)造方便快捷的就醫(yī)條件和環(huán)境。如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行科學(xué)化運作，合理共享優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，平衡人才技術(shù)的分配，創(chuàng)新就醫(yī)服務(wù)模式，創(chuàng)建一個醫(yī)患互信的和諧診療環(huán)境，一直是我們努力的方向和目標(biāo)，今后這樣的活動還要不斷進行，不斷找出差距，不斷改善服務(wù)，真正使群眾滿意。
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