自今年6月27日市人大常委會組織開展對全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風專項工作評議動員會以來, 泰州市中醫(yī)院黨委認真貫徹落實市人大、市衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風專項工作評議會議的精神和工作部暑,按照“明顯改善服務(wù)態(tài)度、明顯提升服務(wù)質(zhì)量、明顯提高服務(wù)水平”的工作目標和“深化教育、院務(wù)公開、執(zhí)業(yè)規(guī)范、服務(wù)高效、完善機制” 重點工作要求，細化工作任務(wù),落實各項措施，到目前為止，已圓滿完成第一階段工作任務(wù)，進入自查整改階段，通過查找問題，抓落實整改，進一步明確了醫(yī)德醫(yī)風評議工作重點。
強化督導 層層定責
市人大、市衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風專項工作評議大會結(jié)束后，市中醫(yī)院黨政領(lǐng)導班子立即進行了專題討論，首先成立了迎評工作領(lǐng)導小組:“一把手”毛躍任組長, 分管領(lǐng)導任副組長, 各職能處室負責人為成員。班子成員進行集中學習，統(tǒng)一思想,充分認識專項工作評議活動的重要性，結(jié)合醫(yī)院實際研究制定了迎接醫(yī)德醫(yī)風專項工作評議落實計劃。7月中旬該院召集全院職能和臨床科室負責人、護士長以上干部100多人，開展醫(yī)德醫(yī)風專項工作評議專題動員會。會上，按照目標責任要求對此次迎評工作目標任務(wù)進行細化, 明確責任科室、責任人,各項迎評工作重點責任落實到人, “一把手”負總責、分管領(lǐng)導各負其責、職能處室具體負責、臨床業(yè)務(wù)科室負責人為此次專項工作評議第一責任人, 一級抓一級, 層層傳遞壓力。醫(yī)院還組織了黨辦、監(jiān)察、人事、醫(yī)護部門參加的督導組織，深入科室一線，了解對動員大會傳達情況、抽查員工知曉情況，營造了良好的評議氛圍。
多措并舉 便民惠民
通過第一階段的宣傳發(fā)動和學習，認真組織“回頭看”，針對問題抓整改。
門診是醫(yī)院的窗口，為優(yōu)化服務(wù)流程，打造醫(yī)院門診高品質(zhì)服務(wù)品牌，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，切實把改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程落到實處。針對病人最希望改善的流程候診時間長、取藥等候等問題，進行了業(yè)務(wù)流程再造，推行了全面的預約診療服務(wù)，采取了分時段多種方便的預約形式，規(guī)范了出診醫(yī)師的管理，減少了失約；針對取藥等待，采取集中擺藥系統(tǒng)，患者的處方信息直接從醫(yī)生工作站傳輸?shù)剿幏�，集中快速擺藥，取消病人等候時間；繁忙時段藥劑科負責人到一線蹲點制度，增設(shè)中午幫班人員，實行每月對門診病人進行滿意度調(diào)查，重點追蹤病人不滿意的因素，分析原因，提出下一步整改措施，全面提高門診服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，市中醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風專項工作評議中出臺多項規(guī)范，狠抓醫(yī)療質(zhì)量。為強化“三合理”規(guī)范的執(zhí)行，臨床藥師全程參與我院臨床合理使用抗菌藥物的監(jiān)測和處方評價工作，控制抗菌藥物的使用。為落實醫(yī)療安全，我院修訂《圍手術(shù)期管理制度》、《重危病人搶救管理制度》，并組織醫(yī)務(wù)人員全面學習和落實《患者安全目標》。加強醫(yī)療核心制度的督查，對新入院病人，術(shù)后病人，診斷不明的病人，危重、特殊病人的重點巡查，把不安全苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。建立臨床“危急值”管理制度與工作流程。每季度組織急診急救演練，并對全院醫(yī)務(wù)人員分批分次進行急診急救技能培訓，目前已針對多發(fā)傷、復合傷進行了第一階段培訓，邀請相關(guān)專家共開展12場講座，主要培訓和考核對象為輪轉(zhuǎn)醫(yī)師和急診、120值班醫(yī)生，每場培訓結(jié)束當場對醫(yī)務(wù)人員學習和掌握情況進行書面考核，以確保人人過關(guān)；此外，針對醫(yī)患溝通制度執(zhí)行不規(guī)范，溝通內(nèi)容填寫簡單，對藥物副作用以及有無治療風險和大致費用等避而不談等病人投訴的焦點問題，進行了醫(yī)患溝通專項檢查，并納入月度考核，要求臨床科室采取談話溝通、書面溝通、集體溝通、預防性溝通和換位溝通等方式，將醫(yī)療糾紛遏制在萌芽狀態(tài)。
俗話說，“三分治療，七分護理”。 醫(yī)療護理質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到病人的疾病康復，而且直接影響到醫(yī)院的聲譽。市中醫(yī)院護理部以醫(yī)德醫(yī)風專項工作評議為契機，出臺多條措施，努力提高護理水平。進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理的檢查標準，將護理路徑表的實施、治療單的使用、護理人員的工作場所、病人的鈴聲服務(wù)和病人對護理工作的認可度作為重要指標，要求各病區(qū)應(yīng)將優(yōu)質(zhì)護理的開展列入常態(tài)化管理，做到每月有檢查，檢查有反饋，反饋有提高；繼續(xù)強化責任制整體護理的落實，實行扁平化管理模式，責任護士對病人責任包干，認真落實基礎(chǔ)護理的各項服務(wù)規(guī)范，開展護士站前移，質(zhì)控前移，主動發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。護士長每日根據(jù)護士年資、護理工作量、病人情況進行動態(tài)彈性排班，減少交接班的次數(shù)，實行連續(xù)化的護理，確保患者安全；結(jié)合科室自查自糾優(yōu)護存在問題，分析討論，積極探索新的服務(wù)舉措；新設(shè)計出院病人滿意度調(diào)查表，新的調(diào)查表更具實效性，便于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理中存在的問題，并將考核結(jié)果與優(yōu)秀服務(wù)科室的評選和服務(wù)之星的評比掛鉤，從而不斷促進了優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的提升。
狠抓落實 長效管理
市中醫(yī)院院長毛躍指出，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是醫(yī)院管理的永恒課題,同樣也是醫(yī)院文化和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風需要構(gòu)建長效的管理機制。泰州市中醫(yī)院將以開展醫(yī)德醫(yī)風專項工作評議為契機，繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育。醫(yī)院將組織醫(yī)務(wù)人員認真學習《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，規(guī)范引導醫(yī)療服務(wù)行為。組織醫(yī)務(wù)人員重溫《紀念白求恩》、《大醫(yī)精誠》和《希波克拉底誓言》等醫(yī)德經(jīng)典，引導他們追求“大醫(yī)精誠”的品質(zhì)。大力宣揚醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻的先進典型，通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、簡報等載體向社會、向各界群眾廣泛宣傳，弘揚正氣, 營造祟醫(yī)尚德的新風氣。
另外，繼續(xù)強化措施規(guī)范服務(wù)行為。切實落實“合理用藥、合理檢查、合理治療”規(guī)范，加大落實處方點評制度、藥品用量動態(tài)監(jiān)測制度的力度，加大對診療行為規(guī)范落實情況的督查，用臨床路徑促進合理用藥、合理檢查、合理治療，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴肅查處違紀違規(guī)現(xiàn)象，堅決糾正不合理用藥行為，糾正和減少過度醫(yī)療，維護患者的健康權(quán)益，遏制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風。7月份停用了嚴重違規(guī)的兩個藥品，近期還將約談藥品、一次性耗材供應(yīng)商以及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員。
進一步加大院務(wù)公開力度。進一步完善社會、患者、職工關(guān)心的問題。切實落實醫(yī)患溝通制度，向患者公開病情、診療項目及其收費標準、所使用藥品和耗材的用途及其價格等與患者疾病診療、醫(yī)藥費用相關(guān)的信息，提供一日清單、出院明細清單以及告知費用查詢服務(wù)的途徑，提高醫(yī)療服務(wù)工作的透明度，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，維護患者的合法權(quán)利，促進醫(yī)患糾紛明顯下降。切實履行職責，推動院務(wù)公開工作的規(guī)范化、常態(tài)化，努力促進醫(yī)院管理工作不斷科學化；
不斷完善行風考評制度，認真落實《泰州市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（試行），不斷完善醫(yī)德考評電子系統(tǒng)，完善科室醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為日常管理臺賬，實事求是地記載醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德表現(xiàn)。加大對醫(yī)德考評結(jié)果運用的剛性力度，落實醫(yī)德考評結(jié)果與評優(yōu)評先、醫(yī)師定期考核、職稱晉升、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格管理等掛鉤的規(guī)定。嚴格落實藥品耗材網(wǎng)上集中采購制度，杜絕網(wǎng)下采購和采購標外品種，確因臨床需要且符合有關(guān)規(guī)定需采購標外品種的，必須嚴格執(zhí)行備案采購制度。充分發(fā)揮防統(tǒng)方軟件的功能，對每一個預警報告都有記錄、有核查、有結(jié)論。嚴格執(zhí)行“紅包”問題處理的規(guī)定，鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，堅決遏制收受紅包有所抬頭的苗頭。定期召開院內(nèi)行風監(jiān)督員座談會，征求意見和建議，主動接受社會群眾的監(jiān)督。認真接受群眾來信來電來訪，對群眾的每次來電來信來訪，做到熱情接待，詳細記錄，認真調(diào)查了解，及時答復，辦結(jié)率100%，完善舉報投訴處理機制，無集體上訪、越級集體上訪事件。堅持服務(wù)回訪工作，定期發(fā)放住院病人滿意度函調(diào)，積極參加全省三級醫(yī)院滿意度函調(diào)，努力改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平。
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