近日，在江蘇省衛(wèi)健委公布的2019年度全省三級醫(yī)療機構(gòu)患者滿意度第三方調(diào)查情況通報中，張家港市中醫(yī)醫(yī)院以97.29%的綜合滿意度，在參加調(diào)查的164家三級醫(yī)院中位列第12名，綜合滿意度領(lǐng)跑蘇州市。

2019年全省三級醫(yī)療機構(gòu)出院患者滿意度調(diào)查的設(shè)計規(guī)模為164家三級醫(yī)院，調(diào)查方式為隨機抽樣，從各醫(yī)院的1—9月份出院患者中抽取79300例，采用計算機輔助電話調(diào)查方式進(jìn)行。測評子系統(tǒng)由醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度、主要窗口服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等10個滿意狀況項目組成，由患者打分評價，調(diào)查結(jié)果公正、客觀、真實。本次的調(diào)查結(jié)果顯示，張家港市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)生的服務(wù)和技術(shù)99.15%，護(hù)士的服務(wù)和技98.88%，掛號及出入院窗口98.57%，藥房窗口服務(wù)99.34%，各項檢查窗口服97.13%，膳食服務(wù)86.80%，收費服務(wù)93.64%，該院的患者綜合滿意度為97.29%。在簡短的通報中，該院就有3人次獲得患者點名表揚。

近年來，張家港市中醫(yī)醫(yī)院以提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)為宗旨，以滿足社會和患者需求為導(dǎo)向，積極探索和構(gòu)建醫(yī)院精細(xì)化管理體系，提升優(yōu)化多措并舉，質(zhì)量服務(wù)雙管齊下，注重實效，持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)能力的雙提升。

于質(zhì)量管理，疏理原有規(guī)章制度，按規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求明確各崗位工作職責(zé)和考核指標(biāo)，實行醫(yī)院運行的精細(xì)化。建立以問題為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)化體系，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，強化核心制度的落實，建立關(guān)鍵節(jié)點的可追溯性閉環(huán)管理。采用“中心制”診療模式，根據(jù)癥候群和�？脐P(guān)系設(shè)計就醫(yī)流程。打破管理瓶頸，實行特殊時期的住院床位跨科調(diào)配機制，提高床位使用率和周轉(zhuǎn)率。實行MDT多學(xué)科就診模式，加強信息化改造促進(jìn)患者有序就醫(yī)。

于服務(wù)品質(zhì)，以提升患者就醫(yī)獲得感為目標(biāo)，注重人文關(guān)懷，倡導(dǎo)臻善服務(wù)，加強醫(yī)患溝通，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。成立“患者服務(wù)中心”，開設(shè)“傾聽您的聲音”院長信箱，增設(shè)32只意見箱。完善患者投訴處理機制，規(guī)范出院隨訪制度。持續(xù)開展“服務(wù)零投訴競賽”。采用多種形式，設(shè)計多種載體，營造“精誠慎嚴(yán)仁和謙廉”的優(yōu)秀服務(wù)文化。

張家港市中醫(yī)醫(yī)院將以第三方滿意度作為構(gòu)建品質(zhì)服務(wù)體系和改善患者就醫(yī)體驗的載體和手段，努力打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的無縫對接機制，不斷提高服務(wù)水平，為港城人民的健康保駕護(hù)航。